常見問題
運送
你們提供免費運送嗎？
是的。我們對所有全球訂單提供免費標準運送。在結帳時可選擇快速運送選項以加快交貨速度。
運送需要多長時間？
標準訂單在1–3個工作日內處理。訂製和客製化的產品需要7–14個工作日的生產時間才能發貨。
- 美國標準： 5–8個工作日
- 美國快遞： 2–3個工作日
- 歐洲（英國、德國、法國等）： 7–14個工作日
- 其他地區： 10–20個工作日
你們提供國際運送嗎？
是的，JewelryRich提供全球運送。所有訂單均全額保險並以我們的標誌性奢華包裝發送。國際訂單可能需支付海關關稅和稅金，這些由客戶負責。
退貨
你們的退貨政策是什麼？
我們在交貨後30天內提供免費退貨，無需任何理由。物品必須保持原始、未穿戴的狀態，並包含所有原始包裝和證書。客製化、雕刻或調整尺寸的產品為最終銷售。
我該如何開始退貨？
請通過 sales@jewelryrich.com 聯繫我們，提供您的訂單號。我們將提供預付的退貨標籤，並在收到物品後的5–7個工作日內處理您的退款。
保固
你們的產品有保固嗎？
是的。所有JewelryRich的產品均附有終身保固，針對製造缺陷，包括爪子重新修整、寶石緊固以及扣環和閉合裝置的維修。白金產品的鉑金鍍層在首次服務時免費提供。
保固不涵蓋正常磨損、意外損壞或遺失、不當保養或儲存，或第三方所做的修改。
你們提供免費服務嗎？
是的。我們為所有產品提供免費清潔和檢查，建議每年進行一次。請通過 sales@jewelryrich.com 聯繫我們以安排。
鑽石認證
你們的鑽石有GIA或IGI認證嗎？
是的。每顆來自JewelryRich的0.3克拉以上的鑽石均附有GIA或IGI的評級報告。由於所有產品均為訂製，您的官方證書將隨您的交貨一起提供，確認您特定鑽石的切工、顏色、淨度和克拉重量。
我什麼時候能收到我的鑽石證書？
您的GIA或IGI評級報告將在交貨時隨您的訂單一起提供。鑽石在鑲嵌到您的珠寶之前已經獨立認證。您可以隨時使用我們的證書驗證入口來驗證您的鑽石。
客製化
我可以客製化現有設計嗎？
當然可以。我們提供全面的客製化服務，包括金屬類型、寶石選擇、雕刻和戒指尺寸調整，適用於我們的任何現有設計。使用我們的客製化設計工具或通過 sales@jewelryrich.com 聯繫我們以討論您的想法。
客製化珠寶需要多長時間製作？
客製化珠寶通常需要3–4週的時間，從設計批准到交貨，包括7–14個工作日的生產時間。
我可以調整戒指的尺寸嗎？
可以。我們在購買的第一年內提供一次免費的尺寸調整。請通過 sales@jewelryrich.com 聯繫我們以安排。
訂單
我可以取消我的訂單嗎？
訂單可以在下單後24小時內取消。24小時後，取消將遵循我們的退款政策。客製化訂單一旦開始生產則無法取消。
如果我的訂單在運送過程中損壞怎麼辦？
如果您的訂單在運送過程中損壞或遺失，請在7天內通過 sales@jewelryrich.com 聯繫我們，提供您的訂單號和照片。我們將迅速解決問題。