Foire aux questions
Expédition
Offrez-vous la livraison gratuite?
Oui. Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes dans le monde entier. Des options de livraison express sont disponibles au moment du paiement pour une livraison plus rapide.
Combien de temps prend la livraison?
Les commandes standard sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. Les pièces sur mesure et personnalisées nécessitent 7 à 14 jours ouvrables de production avant l'expédition.
- Standard États-Unis: 5 à 8 jours ouvrables
- Express États-Unis: 2 à 3 jours ouvrables
- Europe (Royaume-Uni, Allemagne, France, etc.): 7 à 14 jours ouvrables
- Reste du monde: 10 à 20 jours ouvrables
Expédiez-vous à l'international?
Oui, JewelryRich expédie dans le monde entier. Toutes les commandes sont entièrement assurées et expédiées dans notre emballage de luxe signature. Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane et taxes, qui sont à la charge du client.
Retours
Quelle est votre politique de retour?
Nous offrons des retours gratuits dans les 30 jours suivant la livraison, sans poser de questions. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, avec tous les emballages et certificats d'origine inclus. Les pièces personnalisées, gravées ou redimensionnées sont des ventes finales.
Comment initier un retour?
Contactez-nous à sales@jewelryrich.com avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et traiterons votre remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article.
Garantie
Vos pièces sont-elles garanties?
Oui. Toutes les pièces JewelryRich sont accompagnées d'une garantie à vie contre les défauts de fabrication, y compris le repointage des griffes, le serrage des pierres et les réparations de fermoirs. Le placage au rhodium pour les pièces en or blanc est gratuit pour le premier service.
La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels ou la perte, les soins ou le stockage inappropriés, ou les modifications effectuées par des tiers.
Offrez-vous des services complémentaires?
Oui. Nous offrons un nettoyage et une inspection gratuits pour toutes les pièces, recommandés annuellement. Contactez-nous à sales@jewelryrich.com pour organiser.
Certification des diamants
Vos diamants sont-ils certifiés GIA ou IGI?
Oui. Chaque diamant de plus de 0,3 carat de JewelryRich est accompagné d'un rapport de classification du GIA ou de l'IGI. Comme toutes les pièces sont fabriquées sur commande, votre certificat officiel sera inclus avec votre livraison, confirmant la taille, la couleur, la pureté et le poids en carats de votre diamant spécifique.
Quand recevrai-je mon certificat de diamant?
Votre rapport de classification GIA ou IGI sera inclus avec votre commande lors de la livraison. Le diamant est sourcé et certifié indépendamment avant d'être serti dans vos bijoux. Vous pouvez vérifier votre diamant à tout moment en utilisant notre portail de vérification de certificat.
Personnalisation
Puis-je personnaliser un design existant?
Absolument. Nous offrons une personnalisation complète, y compris le type de métal, la sélection de pierres précieuses, la gravure et le dimensionnement de bagues sur tous nos designs existants. Utilisez notre outil de conception personnalisée ou contactez-nous à sales@jewelryrich.com pour discuter de votre vision.
Combien de temps faut-il pour fabriquer des bijoux personnalisés?
Les bijoux personnalisés prennent généralement 3 à 4 semaines, de l'approbation du design à la livraison, y compris 7 à 14 jours ouvrables de temps de production avant l'expédition.
Puis-je faire redimensionner ma bague?
Oui. Nous offrons un redimensionnement gratuit au cours de la première année d'achat. Contactez-nous à sales@jewelryrich.com pour organiser.
Commandes
Puis-je annuler ma commande?
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur placement. Après 24 heures, les annulations sont soumises à notre politique de remboursement. Les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées une fois la production commencée.
Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée?
Si votre commande arrive endommagée ou est perdue en transit, veuillez nous contacter dans les 7 jours à sales@jewelryrich.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous résoudrons le problème rapidement.