Foire aux questions
Commandes et paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et d'autres méthodes de paiement sécurisées. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous commençons à traiter les commandes rapidement, veuillez donc nous contacter immédiatement si vous avez besoin d'apporter des modifications. Les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées une fois la production commencée.
Proposez-vous des options de financement ?
Oui, nous proposons des options de financement flexibles pour rendre vos bijoux de rêve plus accessibles. Veuillez nous contacter pour plus de détails.
Expédition
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes. Vos bijoux seront soigneusement emballés et assurés pendant le transport.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes standard sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrables. Les pièces personnalisées et fabriquées sur commande prennent généralement 2 à 4 semaines selon la complexité. L'expédition express est disponible sur demande.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions dans le monde entier. Les délais de livraison internationaux varient selon la destination. Toutes les expéditions internationales sont entièrement assurées.
Retours et garantie
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours sur tous les articles non personnalisés. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, avec tous les emballages d'origine. Les pièces personnalisées sont en vente finale.
Offrez-vous une garantie ?
Oui, toutes les pièces JewelryRich sont livrées avec une garantie à vie contre les défauts de fabrication. Nous sommes fiers de la qualité de chaque pièce que nous créons.
Comment puis-je initier un retour ?
Veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et vous guiderons tout au long du processus.
Commandes personnalisées
Puis-je créer une pièce entièrement personnalisée ?
Absolument ! La joaillerie sur mesure est notre spécialité. Vous pouvez soumettre vos idées, croquis ou images d'inspiration et nos maîtres artisans donneront vie à votre vision.
Comment fonctionne le processus de commande personnalisée ?
1. Soumettez votre idée ou croquis via notre formulaire de commande personnalisée.
2. Notre équipe examinera et fournira un devis détaillé.
3. Après approbation, nous créerons un rendu 3D pour votre examen.
4. Après votre approbation, nous commencerons à fabriquer votre pièce.
5. Vos bijoux finis vous sont expédiés directement.
Combien de temps prennent les commandes personnalisées ?
Les commandes personnalisées prennent généralement 2 à 4 semaines selon la complexité. Nous vous tiendrons informé tout au long du processus.
Taille de bague
Comment trouver ma taille de bague ?
Nous vous recommandons de vous rendre chez un bijoutier local pour une mesure la plus précise. Vous pouvez également utiliser notre guide de taille de bague imprimable. En cas de doute, il est préférable de prendre une taille au-dessus car les bagues peuvent être redimensionnées.
Proposez-vous le redimensionnement gratuit ?
Oui, nous offrons un redimensionnement gratuit la première année suivant l'achat. Des services de redimensionnement supplémentaires sont disponibles moyennant des frais minimes.
Éducation sur les diamants et les pierres précieuses
Que sont les 4 C des diamants ?
Les 4 C sont la Taille (Cut), la Couleur (Color), la Pureté (Clarity) et le Poids en Carats (Carat weight). Ces quatre facteurs déterminent la qualité et la valeur d'un diamant. Notre équipe est heureuse de vous guider dans le choix de la pierre parfaite pour votre budget et vos préférences.
Proposez-vous des diamants de laboratoire ?
Oui, nous proposons des diamants naturels et des diamants de laboratoire. Les diamants de laboratoire sont chimiquement identiques aux diamants naturels et offrent un excellent rapport qualité-prix.
Nous contacter
Comment puis-je joindre le service client ?
Notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider. Vous pouvez nous joindre par e-mail, via le chat en direct sur notre site web, ou en soumettant un formulaire de contact. Nous répondons généralement en quelques heures.