Häufig gestellte Fragen
Bestellungen & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal und andere sichere Zahlungsmethoden. Alle Transaktionen sind verschlüsselt und sicher.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir bearbeiten Bestellungen zügig, daher bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren, wenn Sie Änderungen vornehmen möchten. Sonderanfertigungen können nach Produktionsbeginn nicht mehr storniert werden.
Bieten Sie Finanzierungsmöglichkeiten an?
Ja, wir bieten flexible Finanzierungsmöglichkeiten an, um Ihren Traumschmuck zugänglicher zu machen. Bitte kontaktieren Sie uns für Details.
Versand
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja! Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen an. Ihr Schmuck wird sorgfältig verpackt und während des Transports versichert.
Wie lange dauert der Versand?
Standardbestellungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen versandt. Maßanfertigungen und Einzelanfertigungen dauern je nach Komplexität in der Regel 2–4 Wochen. Expressversand ist auf Anfrage möglich.
Versenden Sie international?
Ja, wir versenden weltweit. Die Lieferzeiten für internationale Sendungen variieren je nach Zielort. Alle internationalen Sendungen sind vollständig versichert.
Rücksendungen & Garantie
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht für alle nicht kundenspezifischen Artikel an. Artikel müssen sich im Originalzustand, ungetragen und mit der gesamten Originalverpackung befinden. Maßanfertigungen und personalisierte Stücke sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Bieten Sie eine Garantie an?
Ja, alle JewelryRich-Stücke werden mit einer lebenslangen Garantie gegen Herstellungsfehler geliefert. Wir stehen hinter der Qualität jedes von uns gefertigten Stücks.
Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team so bald wie möglich. Wir stellen Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung und führen Sie durch den Prozess.
Sonderanfertigungen
Kann ich ein komplett individuelles Stück anfertigen lassen?
Absolut! Individueller Schmuck ist unsere Spezialität. Sie können Ihre Ideen, Skizzen oder Inspirationsbilder einreichen, und unsere Meisterhandwerker werden Ihre Vision zum Leben erwecken.
Wie funktioniert der Prozess einer Sonderanfertigung?
1. Reichen Sie Ihre Idee oder Skizze über unser Formular für Sonderanfertigungen ein.
2. Unser Team prüft diese und erstellt ein detailliertes Angebot.
3. Nach Ihrer Genehmigung erstellen wir eine 3D-Ansicht zur Überprüfung.
4. Nach Ihrer Zustimmung beginnen wir mit der Anfertigung Ihres Stücks.
5. Ihr fertiger Schmuck wird direkt an Sie versandt.
Wie lange dauern Sonderanfertigungen?
Sonderanfertigungen dauern je nach Komplexität in der Regel 2–4 Wochen. Wir halten Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden.
Ringgrößen
Wie finde ich meine Ringgröße heraus?
Wir empfehlen Ihnen, für die genaueste Messung einen Juwelier vor Ort aufzusuchen. Sie können auch unsere druckbare Ringgrößenanleitung verwenden. Im Zweifelsfall ist es besser, eine Nummer größer zu wählen, da Ringe geändert werden können.
Bieten Sie kostenlose Größenänderungen an?
Ja, wir bieten eine kostenlose Größenänderung innerhalb des ersten Jahres nach dem Kauf an. Zusätzliche Größenänderungen sind gegen eine geringe Gebühr erhältlich.
Diamanten- & Edelsteinkunde
Was sind die 4 Kriterien (4 C's) für Diamanten?
Die 4 C's sind Schliff (Cut), Farbe (Color), Reinheit (Clarity) und Karatgewicht (Carat weight). Diese vier Faktoren bestimmen die Qualität und den Wert eines Diamanten. Unser Team berät Sie gerne bei der Auswahl des perfekten Steins für Ihr Budget und Ihre Vorlieben.
Bieten Sie im Labor gezüchtete Diamanten an?
Ja, wir bieten sowohl natürliche als auch im Labor gezüchtete Diamanten an. Im Labor gezüchtete Diamanten sind chemisch identisch mit natürlichen Diamanten und bieten ein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Kontakt
Wie kann ich den Kundendienst erreichen?
Unser Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können uns per E-Mail, Live-Chat auf unserer Website oder über ein Kontaktformular erreichen. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden.