Häufig gestellte Fragen
Versand
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja. Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen weltweit an. Expressversandoptionen sind an der Kasse für eine schnellere Lieferung verfügbar.
Wie lange dauert der Versand?
Standardbestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Maßanfertigungen und individuelle Stücke benötigen vor dem Versand 7–14 Werktage Produktionszeit.
- USA Standard: 5–8 Werktage
- USA Express: 2–3 Werktage
- Europa (GB, DE, FR, etc.): 7–14 Werktage
- Rest der Welt: 10–20 Werktage
Versenden Sie international?
Ja, JewelryRich versendet weltweit. Alle Bestellungen sind vollständig versichert und werden in unserer luxuriösen Signature-Verpackung versandt. Internationale Bestellungen können Zöllen und Steuern unterliegen, die vom Kunden zu tragen sind.
Rücksendungen
Wie lautet Ihr Rückgaberecht?
Wir bieten kostenlose Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an, ohne Wenn und Aber. Artikel müssen sich im Originalzustand, ungetragen und mit der gesamten Originalverpackung und den Zertifikaten befinden. Sonderanfertigungen, gravierte oder angepasste Stücke sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Kontaktieren Sie uns unter sales@jewelryrich.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung und bearbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt des Artikels.
Garantie
Haben Ihre Schmuckstücke eine Garantie?
Ja. Alle Schmuckstücke von JewelryRich haben eine lebenslange Garantie auf Herstellungsfehler, einschließlich des Nachfassens von Krappen, des Festziehens von Steinen sowie der Reparatur von Verschlüssen. Rhodinierung für Weißgoldschmuck ist beim ersten Service kostenlos.
Die Garantie deckt keinen normalen Verschleiß, versehentliche Beschädigung oder Verlust, unsachgemäße Pflege oder Lagerung oder Änderungen durch Dritte ab.
Bieten Sie kostenlose Services an?
Ja. Wir bieten für alle Schmuckstücke eine kostenlose Reinigung und Inspektion an, die jährlich empfohlen wird. Kontaktieren Sie uns unter sales@jewelryrich.com, um einen Termin zu vereinbaren.
Diamantenzertifizierung
Sind Ihre Diamanten GIA- oder IGI-zertifiziert?
Ja. Jeder Diamant über 0,3 ct von JewelryRich wird von einem Bewertungsbericht von GIA oder IGI begleitet. Da alle Stücke auf Bestellung gefertigt werden, wird Ihr offizielles Zertifikat Ihrer Lieferung beigefügt und bestätigt Schliff, Farbe, Reinheit und Karatgewicht Ihres spezifischen Diamanten.
Wann erhalte ich mein Diamantenzertifikat?
Ihr GIA- oder IGI-Bewertungsbericht wird Ihrer Bestellung bei Lieferung beigefügt. Der Diamant wird bezogen und unabhängig zertifiziert, bevor er in Ihr Schmuckstück gefasst wird. Sie können Ihren Diamanten jederzeit über unser Zertifikatsverifizierungsportal überprüfen.
Anpassung
Kann ich ein bestehendes Design anpassen?
Absolut. Wir bieten eine vollständige Anpassung einschließlich Metallart, Edelsteinauswahl, Gravur und Ringgrößenänderung für alle unsere bestehenden Designs an. Nutzen Sie unser Custom Design Tool oder kontaktieren Sie uns unter sales@jewelryrich.com, um Ihre Vision zu besprechen.
Wie lange dauert die Anfertigung von individuell angepasstem Schmuck?
Individuell angefertigter Schmuck dauert in der Regel 3–4 Wochen von der Designfreigabe bis zur Lieferung, einschließlich 7–14 Werktagen Produktionszeit vor dem Versand.
Kann ich meinen Ring ändern lassen?
Ja. Wir bieten eine kostenlose Größenänderung innerhalb des ersten Jahres nach dem Kauf an. Kontaktieren Sie uns unter sales@jewelryrich.com, um einen Termin zu vereinbaren.
Bestellungen
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe storniert werden. Nach 24 Stunden unterliegen Stornierungen unserer Rückerstattungsrichtlinie. Sonderanfertigungen können nicht storniert werden, sobald die Produktion begonnen hat.
Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder auf dem Transportweg verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen unter sales@jewelryrich.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos. Wir werden das Problem umgehend lösen.